足浴行業(yè)是一個典型的服務行業(yè)，簡單的說就是通過與客戶的交流溝通以及對其服務，從而提高客戶滿意度來獲取企業(yè)效益的一個行業(yè)。產(chǎn)品消費基本上都是通過與客戶交流溝通和服務的過程來實現(xiàn)的。因此足浴門店的收益問題，不僅僅是客戶服務質(zhì)量和門店產(chǎn)品質(zhì)量的問題，也關乎到足浴技師與客戶的交流溝通問題。

足浴技師服務要求：

第一，要有良好的服務意識。

良好的溝通能力對于每個足浴技師來說都是一項基本的技能，但這個技能并不是一下子就能掌握的，它需要一定的專業(yè)知識和良好的服務態(tài)度。服務態(tài)度其實是從業(yè)人員事業(yè)心的體現(xiàn)，心態(tài)決定命運。服務態(tài)度直接決定了能否在服務過程中認真做好工作,切實的為顧客做好服務。

第二，要有扎實的專業(yè)知識和技能。

扎實的專業(yè)知識是指在足部按摩及其日常生活各個方面的知識上要有良好的認知。足部按摩的專業(yè)知識一般可以認為是中醫(yī)的基礎理論和西醫(yī)的基礎知識和一些操作要領等。盡管各個級別的要求是不同的，但是中國有句古話“藝多不壓身”。知識和技能的掌握，對于足浴技師在服務中是最好的武器。

第三，要有靈活的頭腦。

靈活的頭腦不僅僅是語言上的技巧，當技師一不小心對顧客的亞健康做出的診斷不準確時，就會使顧客失去信心，或者反感，這就要求我們在與人溝通技巧上多動腦筋思考。如果通過頭腦分析出客戶所的存在的問題，并幫其解決好，會更有效的取得顧客的信任。

足浴技師聊天技巧：

優(yōu)秀的足浴技師要具備上面的三點服務要求：良好的服務意識，扎實的專業(yè)知識和技能、靈活的頭腦。而這三點都離不開同客戶進行有效的溝通，與客戶愉快的交流是服務態(tài)度最直觀的體現(xiàn)；服務過程中利用語言上的技巧有意無意透露自己的專業(yè)，得到顧客的信任；通過有效的溝通，解決顧客的困擾，獲取顧客的好感。

以上，與客戶進行有效溝通的重要性不言而喻，但是如何掌握良好的聊天技巧，成為一個優(yōu)秀的足浴技師呢？我替大家總結了9種方法。

(1) 從口音入手，找老鄉(xiāng)的話題。中國人不論走在哪里都會有一種老鄉(xiāng)的情結。

(2) 給“上帝”十足的面子。讓顧客在朋友面前有面子或者配合顧客讓他的客戶有面子。

(3) 聊聊生活的點滴。關心顧客的身體，從專業(yè)上給客戶一些生活中養(yǎng)生的小技巧。

(4) 找最近流行和新潮的話題。最近發(fā)生的網(wǎng)絡熱門事件，最新的新聞實事及一些社會事件等，都可以當做你們的共同話題。

(5) 近期熱播的電視?。娪埃├锩嬲以掝}。客人最喜歡哪部電視劇，我們就跟著喜歡那部電視劇，他喜歡劇里的哪位主角或角色，那么我們同樣也是。

(6) 要制造一個愉快的聊天氣氛。要做一個傾聽者，用心的去聽，配合著他的語句，恰當?shù)恼J可和點頭。最好的溝通，就是做個聽得津津有味的聆聽者。

(7) 聊天做到談吐幽默。富有幽默感的人不但愉快地做事，更能愉快地說話，走到哪兒，歡樂就散布到哪兒。

(8) 可適當?shù)幕阈?。以一種調(diào)侃的方式，隨心所欲地對一個問題進行自由自在的解釋，硬將兩個毫不沾邊的東西粘連在一起，以造成一種不和諧、不合情理、出人意料的效果，從而在這種因果關系的錯位和情感與邏輯的矛盾之中，產(chǎn)生出搞笑的藝術。

(9) 懂得旁敲側(cè)擊。和人聊天時要善聽弦外之音，又會傳達言外之意，老于世故，擅長話里有話，做到一語雙關，有些客人說敏感言詞，我們要做到既不正面回駁又要巧妙地去避開達到圓滑。

找共同話題其實不是很難，只要你用心，就很容易做到。重要的是平時要多學習多了解最新的知識，提高自己的綜合素質(zhì)，一個知識匱乏的人是很難做到出口成章的。

有效的溝通能夠建立良好的客戶關系，對于提高技師在門店中的影響和提升門店的品牌至關重要。通過良好的溝通讓顧客產(chǎn)生信任，逐漸的會形成一個良好的互動氛圍，使顧客在這個良好的氛圍中有一種歸宿感，最終形成門店的忠實顧客。