大旗軟件2018-09-13 16:01
足浴養(yǎng)生門店是一個(gè)服務(wù)行業(yè),無(wú)論進(jìn)店來(lái)的是顧客、同行甚至是乞丐,我們都要用心的服務(wù)。有人會(huì)問(wèn)乞丐這要是來(lái)店里那還不把其他顧客趕走了?不,真正的服務(wù)從不把進(jìn)店的人劃分三六九等。如果真的是乞丐來(lái)了,我們依舊微笑鞠躬說(shuō)一句:歡迎光臨!我相信大部分人都做不到這一點(diǎn),所以今天要說(shuō)的是優(yōu)秀的足浴技師如何在顧客面前展現(xiàn)自己的魅力。
有這樣一個(gè)說(shuō)法:三流的技師靠店鋪、二流技師靠手法、一流技師靠魅力。先不說(shuō)這種說(shuō)法究竟對(duì)不對(duì),但是有一點(diǎn),一個(gè)有魅力的技師更能獲得顧客的喜歡。足浴技師說(shuō)白了既是服務(wù)的提供者,也是服務(wù)的推銷員,服務(wù)的時(shí)候,顧客在相信店鋪和項(xiàng)目的同時(shí),也更看重技師能給他帶來(lái)的利益和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的足浴技師不僅能讓店里的招牌更響亮,也能建立起自己的品牌魅力。
先來(lái)說(shuō)一說(shuō)技師怎么推項(xiàng)目。首先你得站在顧客的角度考慮,如果直接奔著推項(xiàng)目去的,顯然成功的幾率就不會(huì)高,甚至?xí)屇阍陬櫩托哪恐械镊攘χ笖?shù)降低,因?yàn)槟愀静涣私忸櫩托枰裁础?/p>
比如你跳過(guò)98元的項(xiàng)目給顧客直推138元的項(xiàng)目,顧客會(huì)認(rèn)為你就是想賺我的錢。事先了解顧客為何會(huì)來(lái)足浴店?顧客想達(dá)到什么要求?是治療身上哪個(gè)不良癥狀還是單純的放松享受?然后,你得說(shuō)明這兩種不同價(jià)格的項(xiàng)目有何區(qū)別,是時(shí)間不同呢?還是技師級(jí)別不同?還是治療效果不同?最后,我們只是做一個(gè)參考者,要給客人提供足夠大的自由選擇空間。能夠解決顧客的需求,在推薦項(xiàng)目的時(shí)候也能提升你的魅力指數(shù)。
做足浴技師,每天要接觸形形色色的人,用一句俗話來(lái)說(shuō)就是必須學(xué)會(huì)“見(jiàn)人講人話,見(jiàn)鬼講鬼話”。技師最忌諱的就是一根筋,按照一個(gè)套路和不同的人打交道,而是要會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng),從每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作上感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣和需求層次。不去試著揣摩顧客的想法,你說(shuō)破了嘴皮也只會(huì)讓顧客反感;作為一名優(yōu)秀的足浴技師,有時(shí)候動(dòng)動(dòng)心思就能提高自己的魅力,讓業(yè)績(jī)翻倍的增長(zhǎng)。
在足浴養(yǎng)生門店,其實(shí)技師之間是存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的,但是為什么又需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量呢?因?yàn)楹芏鄷r(shí)候技師光靠自己,想讓顧客信服是很難的,上鐘的時(shí)候,優(yōu)秀的技師會(huì)甘心做綠葉,幫助同事向顧客推銷。如果在服務(wù)時(shí),同事之間只會(huì)相互拆臺(tái),別說(shuō)好業(yè)績(jī)了,能在門店生存下去就不錯(cuò)了。謙虛和禮讓是一個(gè)人好品行的表現(xiàn),也是他的魅力所在。
技師上鐘的時(shí)候,顧客看到你的第一眼,你一定是要微笑的。無(wú)論你心情多么不好,都不能把負(fù)面情緒傳遞給顧客。優(yōu)秀的足浴技師要學(xué)會(huì)把煩悶的工作變成一種樂(lè)趣,不能因?yàn)轭櫩偷囊粋€(gè)責(zé)難就悶悶不樂(lè),微笑的足浴技師不是更有魅力嗎!
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