很多足浴養(yǎng)生行業(yè)的朋友留言說，自己門店的生意一直都不見起色，回頭客少之又少，不知道是什么原因。做生意最重要的其實(shí)就是老顧客，所以大多數(shù)生意人都會推出會員卡機(jī)制，就是想把顧客牢牢的掌握在自己手里。一家足浴門店，如果在管理機(jī)制健全的情況下還是沒有回頭客，作為老板或者店長，就需要好好思考一下：門店提供的是不是顧客喜歡的服務(wù)？

保持狀態(tài)，微笑待客

足浴養(yǎng)生的服務(wù)，從見到顧客的那一刻就已經(jīng)開始了，能否得到顧客的喜歡，取決于服務(wù)人員是不是可以保持狀態(tài)，微笑待客。

專業(yè)的服務(wù)是從儀表開始，一直保持著良好的精神面貌，這是對顧客的一種尊敬，也是技師自信的一種表現(xiàn)。微笑待客取決于在顧客面前你的面部表情和眼睛，向客人問候時，面帶微笑保持和客人的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使顧客感覺到你的真誠和善意，這樣即使最后無法滿足客人的要求，他也不會太在意。

如果是有氣無力、面無表情的問候，會讓顧客感到自己不受重視或者不受歡迎，從而對技師甚至是對整個門店的印象都大打折扣。保持狀態(tài)，微笑待客的最終目的就是讓顧客感覺到溫馨和周到，從而喜歡上你的服務(wù)。

仔細(xì)聆聽，盡心幫助

和顧客交談的過程中一定要仔細(xì)聆聽顧客的需求。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)顧客提出無法滿足的要求(不觸犯法律或涉及各種道德問題并存在可能性滿足的要求)時，不要直接拒絕，而是盡可能的幫助顧客，即使最終無法滿足顧客，也能讓顧客感受到你已經(jīng)在盡力的幫助他了。適當(dāng)?shù)卦儐柺欠襁€需要其他幫助，這更能使顧客感覺你很樂意為其服務(wù)，顧客也會因此而喜歡上你的服務(wù)。

控制情緒，保持態(tài)度

每一位足療技師都是一個實(shí)實(shí)在在、有感情的人，都會遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬?、動作、語言中表現(xiàn)出來。但是，自己心情再不好，也不應(yīng)把情緒發(fā)泄到顧客身上。作為一名服務(wù)人員，要善于駕馭情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到顧客身上。比如突然大力按腳或收拾工具，這些都極易讓顧客覺察出你的不滿，從而導(dǎo)致對服務(wù)的不滿意。

面對批評，謙虛有禮

面對顧客的批評時，技師應(yīng)該冷靜對待，第一時間表達(dá)自己的歉意，并馬上改正。如果是顧客一時誤會，則選擇合適的時機(jī)，向顧客做耐心細(xì)致的解釋，爭取得到理解；如果顧客刻意刁難，技師也要以禮相待，由店長出面解決。

面對修養(yǎng)較差的顧客，技師必須高度克制自己，不與顧客爭吵或謾罵，要做到有禮、有理、有節(jié)。這樣的做法，在其他顧客看來是一個人的涵養(yǎng)，同時也是大度的表現(xiàn)。這樣也能獲得更多顧客尊敬和喜愛。