不要指望長得漂亮就能拉住顧客！店里點鐘最多的技師一定不是長得最漂亮的。我從事足浴養(yǎng)生行業(yè)近6年了，在店里面也不算最漂亮的，但敢說我的服務是最認真的！

煙灰缸里不多于兩個煙頭，垃圾袋四分之一就換掉，繡有顧客名字的毯子一定蓋在上面，顧客低頭就能看到。很多人不注意這些。去年我做了個統(tǒng)計，因為我的認真，30名陌生顧客，為店家?guī)淼馁Y源消費就有近100萬。

（一）我的手機通訊錄里有1000多名顧客的聯(lián)系方式！客源數(shù)量決定了銷售質(zhì)量！

有人肯定會問我怎么存這么多聯(lián)系方式？這是個信息化時代，掌握了信息就掌握了一切！

除了我保證每位到房間消費的顧客都有我至少兩張名片之外，我還將二維碼打在了笑臉牌上。這樣日積月累我的微信好友都有近千人。

我沒事就發(fā)發(fā)朋友圈、QQ空間，自己拍點員工照片、店鋪照片、個人照片等。你們有客戶資源呢？

（二）進房間回訪的時間要控制在3分鐘左右

很多客服怕進房間回訪（有些店有此流程，無此服務），覺得自己跟客人說不上什么話。其實有一就有二，多試幾次你的口才會越來越好。別忘了你是東道主！沒啥不好意思的，除了問詢服務質(zhì)量以外，對顧客要多一些誠懇的贊美和肯定。

比如：“我覺得跟您服務完以后您的精神頭越來越足了，也不知是您的衣服有品味啊，還是您氣質(zhì)的原因?！钡鹊龋澝馈贤ǘ际怯屑记傻?。聊天中可以幫顧客加點水、增添果盤、拿衣服、備梳子啫喱等。三分鐘左右，不宜太長，一定要聽聽客人的建議會對店里有幫助的。

（三）顧客的手里至少要有你兩張名片

以前聽說世界推銷汽車的名喬吉拉德先生到會場就發(fā)名片。呵呵，我進房間待一切服務都完畢后會問常來的老顧客：“有我的名片吧？”凡是遇到那些常來但卻無主的顧客資源，我都會再發(fā)他們一張名片：“名片一張怎么會夠，您得再收一張。

下次來時打我電話，一定給你安排好。女孩子要電話總是比較方便的：“貴賓您好，這是我的名片。請您收好，請問您有名片嗎？沒有的話您留個電話也行”。你一定要備一個精致的簽名錄。

（四）主動送小禮品或是贈送店內(nèi)服務項目

我最大的一個客戶每年在我這里辦卡數(shù)額都超過50萬。我留住他的原因，是因為第一次服務完畢后，我送他了一只水晶葫蘆。奔馳車里裝飾用的，有福祿、有平安。

雖然花了我800多塊錢，但當他駛離店門口時，我看看他的表情就感覺值了。這個大魚我抓到了！另外店里的一些向項目都可以做主送給他，或是讓他體驗。

（五）多去留心一些資源，并想辦法得到關(guān)鍵信息

比如報紙上某某單位招聘、某某政府機關(guān)活動。你都可以想辦法找到他們負責人的聯(lián)系方式，做自我推銷。不要覺得這辦法不像回事。前提是你得知道哪些負責人像是喜歡到足療保健場所來的，即便你不知道也得心里有數(shù)。

我們?nèi)プ霎悩I(yè)聯(lián)盟，一般都會和門口保安拉好關(guān)系（買包煙的事）。然后，經(jīng)理、老板、主管、單位狀況這些情況全部都知道了。

（六）為人真誠，跟團隊人員搞好關(guān)系，因為你不是一個人在戰(zhàn)斗

我們店里的技師沒有卡票任務，有些人也懶得賺這點小提成。店里技師不太注重售卡。不過有一點，我會主動幫技師向顧客做推銷。有一大半的技師在服務時經(jīng)過我的包裝推銷都能拉住他服務的顧客。

你想啊，有人表揚你時，你會不會更加賣力氣呢！記住這件事非常重要！你成就了別人，別人也會來成就你。你不是一個人在戰(zhàn)斗！?

我常常想，人與人之間其實很簡單。顧客也是很簡單的。關(guān)鍵在于你自己能否用心把控一切資源，且將所有資源歸為己用。那樣你就厲害了！

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