營銷專家認(rèn)為在營銷時(shí)需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”。 足浴養(yǎng)生行業(yè)4C營銷理論是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個(gè)基本要素，強(qiáng)調(diào)門店首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低成本，充分注意消費(fèi)便利性，然后以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。所以，4C理論分別代表顧客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、溝通(Communication)。足浴養(yǎng)生行業(yè)4C營銷策略，實(shí)際上是增強(qiáng)足浴養(yǎng)生門店與消費(fèi)者之間的關(guān)系，達(dá)成以客戶為核心的營銷理念。

足浴行業(yè)最早是在96年伴隨著休閑中心的興起而出現(xiàn)的，那時(shí)候消費(fèi)者都稱呼其為“洗腳”，直到2007年才正名為“足浴保健”，并制定了《足浴保健服務(wù)行業(yè)經(jīng)營和管理技術(shù)規(guī)范》條例，從政策法規(guī)上指導(dǎo)了足療行業(yè)的發(fā)展。隨著市場的不斷變化，足浴養(yǎng)生行業(yè)的經(jīng)營策略也在不斷變化，最終將“顧客感受第一”的理念貫徹落實(shí)，鎖定核心消費(fèi)者，并提供個(gè)性化服務(wù)。

（1）以消費(fèi)者需求為核心，注重品牌體驗(yàn)式服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。足浴養(yǎng)生門店應(yīng)該高度關(guān)注顧客“享受服務(wù)”的核心需求，并以此為根本出發(fā)點(diǎn)力求為顧客制定一套既能保證養(yǎng)生、又能享受舒適的服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持不懈以顧客切身感受為導(dǎo)向，不遺余力在細(xì)節(jié)上用心，在保持原有價(jià)格優(yōu)勢的前提下，通過服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)氛圍、技師手法等措施，全面提高客戶的滿意度。?

（2）以“經(jīng)濟(jì)”為中心，力求控制成本。足浴養(yǎng)生門店控制了成本，就能夠滿足消費(fèi)者的“實(shí)惠”要求，消費(fèi)者以相同的價(jià)格可以享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人力成本是足浴養(yǎng)生門店的大頭，智能化管理軟件的開發(fā)有效的幫助門店節(jié)省了人力成本，同時(shí)也規(guī)范了管理，杜絕了一些人為因素而發(fā)生的錯(cuò)誤；推廣成本不容小覷，隨著各團(tuán)購平臺、營銷平臺收費(fèi)和抽成越來越高，很多門店感覺到入不敷出，慢慢放棄了門店推廣，但是營銷型足浴管理軟件的出現(xiàn)，同樣可以滿足門店推廣的需求，包括門店小程序、雙微營銷等。

（3）以“便捷”為重心，為客戶創(chuàng)造方便快捷。服務(wù)性行業(yè)要做的不僅僅是給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要處處為客戶的方便性考慮。作為足浴養(yǎng)生門店來說，預(yù)約便捷、呼叫便捷、支付便捷、交通環(huán)境便捷等都是要考慮到的。將門店開在一個(gè)交通方便的位置，是一個(gè)足浴養(yǎng)生會所品牌調(diào)性的體現(xiàn)；預(yù)約方式高效，顧客可以通過電話預(yù)約、小程序預(yù)約、短信預(yù)約等多種方式預(yù)約房間、預(yù)約技師，節(jié)省顧客的時(shí)間和精力；呼叫服務(wù)方便，房間呼叫器一鍵呼叫服務(wù)，技師報(bào)鐘寶操作服務(wù)項(xiàng)目快速高效，節(jié)省顧客等待時(shí)間，享受貼心服務(wù)；支付方式多樣性，五合一聚合支付，給顧客更多選擇，避免排隊(duì)結(jié)賬的尷尬。

（4）以“真誠相待”為宗旨，與顧客愉快溝通。之前的一篇文章就說過，足浴行業(yè)是一個(gè)典型的服務(wù)行業(yè)，通過與客戶的交流溝通以及對其服務(wù)，從而提高客戶滿意度來獲取效益。產(chǎn)品消費(fèi)基本上都是通過與客戶交流溝通和服務(wù)的過程來實(shí)現(xiàn)的。一位優(yōu)秀的足浴技師要具備三點(diǎn)服務(wù)要求：良好的服務(wù)意識，扎實(shí)的專業(yè)知識和技能、靈活的頭腦。而這三點(diǎn)都離不開同客戶進(jìn)行有效的溝通，與客戶愉快的交流是服務(wù)態(tài)度最直觀的體現(xiàn)；服務(wù)過程中利用語言上的技巧有意無意透露自己的專業(yè)，得到顧客的信任；通過有效的溝通，解決顧客的困擾，獲取顧客的好感。

如今，消費(fèi)者需求多元化日益明顯，有的顧客能夠直接表達(dá)出來，有的顧客則不能表達(dá)，只能間接傳遞。足浴養(yǎng)生門店應(yīng)根據(jù)不同顧客群的不同特征，對所提供的服務(wù)進(jìn)行完善，在滿足顧客基本需求的基礎(chǔ)上達(dá)到最完美的需求服務(wù)。