在與一些足浴養(yǎng)生會(huì)所老板聊天的過(guò)程中，說(shuō)到健康養(yǎng)生行業(yè)的管理，都會(huì)談及一個(gè)多數(shù)人都會(huì)遇到的核心問(wèn)題，那就是足浴養(yǎng)生門店如何留住老顧客。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于足浴養(yǎng)生門店的日?？蛻艄芾硎欠裾娴脑O(shè)身處地為客戶著想，要想留住老顧客，使其長(zhǎng)期持續(xù)地在自家門店消費(fèi)并為門店進(jìn)行免費(fèi)的口碑宣傳，提高門店美譽(yù)度、知名度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新顧客的獲取，就必須掌握足浴養(yǎng)生門店管理的方法。

1、精細(xì)化顧客管理法

在足浴養(yǎng)生行業(yè)存在一個(gè)規(guī)律，優(yōu)秀技師跳槽的時(shí)候多多少少會(huì)帶走一些老顧客，究其原因就是足浴養(yǎng)生門店管理人員對(duì)顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。

有一個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，足浴養(yǎng)生顧客每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意顧客會(huì)抱怨，大多數(shù)顧客則會(huì)減少消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他門店。所以，客戶抱怨程度沒辦法衡量客戶滿意度，而是需要通過(guò)定期隨機(jī)抽取客戶滿意狀況。一般而言，客戶越滿意，再次到店消費(fèi)的可能性就越高；了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

完善的會(huì)員管理系統(tǒng)能幫助足浴養(yǎng)生門店建立顧客資料檔案，方便門店識(shí)別顧客身份，了解顧客習(xí)慣，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；千里眼管理系統(tǒng)幫助門店生成顧客消費(fèi)記錄表格，便于門店分析顧客階段性地消費(fèi)，有針對(duì)性地向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目，提供合適的優(yōu)惠政策；小信鴿短信營(yíng)銷系統(tǒng)能長(zhǎng)期有效的與顧客產(chǎn)生聯(lián)系，增進(jìn)顧客與門店的關(guān)系。

2、感情管理法

足浴養(yǎng)生會(huì)所與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問(wèn)候、一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。

防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)。它需要足浴養(yǎng)生門店不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使門店擁有立足市場(chǎng)的資本。不定期溝通：電話、短信、社交平臺(tái)、社群管理等等手段保持日常的聯(lián)系。定期溝通：顧客生日、紀(jì)念日、傳統(tǒng)節(jié)日等等重要的日子，一定記得和顧客溝通和問(wèn)候。

3、附加服務(wù)管理法

給老顧客提供足夠的附加服務(wù)，抓住顧客的需求，讓他們舍不得走，舍不得離開你。比如養(yǎng)生療程的體驗(yàn)、顧客之間的聯(lián)誼活動(dòng)等。有一些顧客到足浴養(yǎng)生會(huì)所來(lái)不只是想做養(yǎng)生，他們還把這里當(dāng)做商務(wù)交流的地方，如果門店給他們提供一個(gè)合適的交流場(chǎng)所，會(huì)大大提升顧客的好感。

其實(shí)一些細(xì)節(jié)和情調(diào)上的管理方法就是一種情感營(yíng)銷。所謂情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略，實(shí)現(xiàn)門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，它非常注重和顧客之間的感情互動(dòng)。 在健康養(yǎng)生行業(yè)服務(wù)中打出情調(diào)和休閑牌，實(shí)際就是推銷一種希望和滿足心理。

另外！足浴養(yǎng)生門店選定合適的渠道和方式，集中投放宣傳，讓門店反復(fù)的出現(xiàn)在顧客視野當(dāng)中，足夠多的吸引客戶的目光，這樣能給客戶帶來(lái)更加良好的印象和品牌形象，對(duì)于新老客戶都有良好的引流作用。