技師在給顧客做足浴養(yǎng)生的過(guò)程中，盡量促使顧客多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓顧客覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意愿為健康買單，這樣才是高明的銷售方法。強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快，必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度，這樣才能真正了解到對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。

上一篇文章就說(shuō)過(guò)，足浴技師要會(huì)聊天不錯(cuò)，但是應(yīng)該做到80%靠聽，20%靠說(shuō)。認(rèn)真傾聽顧客的需求以及滿意度，從而改善自己的服務(wù)。在聽客戶說(shuō)話的過(guò)程中，要做到以下幾點(diǎn)：

（1）讓顧客把話說(shuō)完，不要打斷對(duì)方。

（2）努力去體察顧客的感情。

（3）全神貫注地聆聽，不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作。

（4）對(duì)顧客的說(shuō)話做出回應(yīng)，及時(shí)驗(yàn)證自己是否已經(jīng)了解顧客的意思。

（5）在傾聽的時(shí)候，把注意力放在顧客說(shuō)話的內(nèi)容、語(yǔ)氣以及表情上。

（6）要注意語(yǔ)言以外的表達(dá)手段。

（7）要使思考的速度與談話相適應(yīng)，思考的速度比講話的速度快若干倍，這樣才能即時(shí)合理的給出回應(yīng)。

（8）避免出現(xiàn)突然沉默的情況。

認(rèn)真傾聽，是增進(jìn)你與顧客信任的催化劑。學(xué)會(huì)傾聽顧客談話的足療師，會(huì)真正走進(jìn)顧客的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。大部分時(shí)候顧客礙于面子，有些話會(huì)說(shuō)不出口，或者是含沙射影說(shuō)的很模糊。技師要做的就是洞察顧客說(shuō)話的潛臺(tái)詞，同時(shí)通過(guò)顧客言談舉止識(shí)透他的心機(jī)。

（1）對(duì)他人評(píng)頭品足的人，嫉妒心會(huì)比較重。

（2）說(shuō)話曖昧的人，比較喜歡迎合他人。

（3）話家常的人是想跟你套近乎。

（4）避開某個(gè)話題的人，內(nèi)心潛藏著其它目的。

（5）論斷別人的人，比較有心機(jī)。

（6）惡意指責(zé)別人的人，有強(qiáng)烈的支配欲。

（7）見風(fēng)使舵的人，非常容易變臉。

（8）愛(ài)發(fā)牢騷的人，心眼小。

（9）忠于傳統(tǒng)的人，思想保守。

足浴技師不要過(guò)于聽信顧客的某種論斷，而要善于分析其中的玄機(jī)，有些話聽聽就可以了，不要被顧客的某些言論所影響。在一本書上看到過(guò)一篇描述人的行為透露心理的文章，類似于犯罪心理學(xué)的那種，足浴技師如果能夠掌握這樣的技能，那就不用擔(dān)心和顧客不會(huì)聊天了，因?yàn)槟憧梢詮念櫩偷拿恳痪湓挕⒚恳粋€(gè)舉動(dòng)得到有價(jià)值的東西。

（1）顧客說(shuō)話之前清喉嚨，表明他有點(diǎn)緊張。

（2）說(shuō)話時(shí)不斷清喉嚨，改變聲調(diào)的人，可能還有某些焦慮。

（3）有的清嗓子，是因?yàn)樗麑?duì)問(wèn)題還是遲疑不決，需要繼續(xù)考慮。

（4）故意清喉嚨則是對(duì)別人的警告，表達(dá)一種不滿的情緒。

（5）顧客吹口哨有時(shí)是一種瀟灑或處之泰然的表示。說(shuō)明他有十足的信心，對(duì)此足療師要想好對(duì)策，避免陷入對(duì)方的圈套中。

（6）財(cái)大氣粗的人，言辭上會(huì)有過(guò)激之聲。

（7）浮躁的人喋喋不休。

好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心聽情感。抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度主動(dòng)去傾聽，避免不必要的干擾，是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)顧客的尊重。在足浴養(yǎng)生的過(guò)程中，技師無(wú)法給顧客留下好的印象就是因?yàn)椴粫?huì)或者不愿去傾聽。作為一名優(yōu)秀的足浴技師，不論顧客來(lái)自哪里，從事什么職業(yè)，年齡有多大，要求有多苛刻，他都會(huì)去用心傾聽。