一般來說，一家足浴養(yǎng)生門店能不能提高營業(yè)額，除了門店給顧客的整體感受之外，最重要的其實是技師能不能留住顧客。對于門店來說，維護(hù)一位老顧客的價值遠(yuǎn)比拓展一位新顧客要高，成本也會相應(yīng)的減少很多；對于技師來說，留住老顧客是為門店創(chuàng)造更多的價值，同時也是提高自己的點鐘數(shù)，獲得更多的收益。

第一點，具備獨特的項目服務(wù)技術(shù)。

老顧客能否二次消費和技師的服務(wù)技術(shù)手法息息相關(guān)，有些門店看到其他店誘人的客流，也以同樣的價格、同樣的時長進(jìn)行效仿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果不佳，甚至根本不會有回頭客，因為他忽略了服務(wù)技術(shù)的內(nèi)容。一項受客人歡迎的服務(wù)，主要是服務(wù)項目具有獨特性，比較貼近顧客需求，再加上技師的服務(wù)技巧讓顧客感到物有所值。

假如說同樣90分鐘的服務(wù)項目，一個只有簡單的背部按摩和常規(guī)的足部按摩98元；另一個是足部全面的足浴按摩和中泰式結(jié)合的背部按摩同樣90分鐘，是118元。調(diào)查結(jié)果顯示，118元的項目更受顧客歡迎。這說明，對于注重養(yǎng)生的人來說，價格并不是選擇服務(wù)項目的主要因素，項目服務(wù)的獨特性也是重點參考的因素。

第二點，找到與顧客合理相處的方式。

有一句話說的好：“言聽計從并不是最好的服務(wù)?！泵鎸︻櫩停芏嗉紟煻紩兊梦ㄎㄖZ諾，“對，您說的對”“恩，好的”“是的，的確是這樣的”……顧客是上帝，我們確實需要有恭敬之心，但是技師站在專業(yè)的角度上，需要理性的告訴顧客什么好什么不好，這樣顧客才能感覺到你是用心在給他提供服務(wù)。

當(dāng)然，這并不是說技師要將自己的意愿強(qiáng)加給顧客，而是給顧客最合理的建議。要做到這一點，需要足浴養(yǎng)生技師對門店和一些養(yǎng)生知識了解的非常透徹才行。

第三點，要有掌控顧客的勇氣。

“掌控”和“控制”是完全不同的。技師要學(xué)會察言觀色了解每位顧客的意圖，在顧客說出需求之前就有所行動。并且要讓顧客充分享受在店中的時光，這才是“掌控”。

對于顧客來說，他已經(jīng)很難接受機(jī)械式的服務(wù)。如果你敢跟顧客說：貴賓，今天我希望您能有一個非常好的體驗，如果您能全權(quán)委托給我，一定讓您有一個很棒的體驗。顧客一定會充滿好奇和期待，如果你能做好服務(wù)，同時讓他感覺你處處為他著想，那就根本不用擔(dān)心給顧客留下的印象不好，更不用擔(dān)心留不住這個顧客，沒有點鐘。

就算是失敗了也沒關(guān)系，一個勇于挑戰(zhàn)的人是不太容易讓顧客反感的，相反就算失敗，你也給顧客留下了深刻的印象，算來算去你都賺了。

現(xiàn)在或者將來，大多數(shù)人都處在嚴(yán)重的亞健康環(huán)境中。俗話說：人老足先衰！足浴養(yǎng)生已是大家健康和長壽的基本要求，所以顧客在選擇足浴養(yǎng)生場所時，很注重第一次的服務(wù)體驗。不論是服務(wù)項目內(nèi)容和技術(shù)，還是技師的服務(wù)態(tài)度，這些都是一家足浴養(yǎng)生門店形成口碑相傳的關(guān)鍵因素。做好了，老顧客留住了；技師的點鐘提高了；門店生意自然也好了。