足浴養(yǎng)生技師工資不高以至于頻繁跳槽；技師不穩(wěn)定很容易導(dǎo)致門(mén)店生意不好；門(mén)店沒(méi)有盈利又意味著有技師會(huì)被淘汰……這是現(xiàn)階段很多門(mén)店都在經(jīng)歷的一個(gè)惡性循環(huán)。最根本的原因其實(shí)是技師缺少點(diǎn)鐘和加鐘，在門(mén)店客流量和項(xiàng)目?jī)r(jià)格相當(dāng)?shù)那闆r下，顧客的消費(fèi)頻率以及每次消費(fèi)的項(xiàng)目額度成為了門(mén)店盈利的關(guān)鍵，同時(shí)也是技師提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，消費(fèi)頻率和消費(fèi)額度其實(shí)就是我們所注重的點(diǎn)鐘和加鐘，點(diǎn)鐘多意味著老顧客的消費(fèi)頻次高，加鐘多意味著每一次消費(fèi)的項(xiàng)目額度高。那么！技師要怎樣來(lái)提高自己的點(diǎn)鐘和加鐘呢？

要想提高足浴養(yǎng)生技師的點(diǎn)鐘和加鐘，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和手法只是基礎(chǔ)條件，我們首先要了解顧客最怕失去什么。

健康？不是！我們吃的食物，呼吸的空氣，喝的水，哪樣干凈？明知道抽煙有害健康，可還是忍不住抽！明知道酒后開(kāi)車(chē)會(huì)容易出事故，可還是開(kāi)！明知道翻越馬路隔離欄桿會(huì)被車(chē)撞飛，可還是翻！再說(shuō)，足浴養(yǎng)生是對(duì)健康的保障，去消費(fèi)之后根本不影響健康。

怕上當(dāng)受騙？怕被商家坑？不是！現(xiàn)在顧客心里也明白，消費(fèi)者別指望會(huì)斗得過(guò)商家，只要是花錢(qián)消費(fèi)，難免會(huì)吃虧上當(dāng)，關(guān)鍵是自己心里是否舒暢。那么，那么顧客到底怕什么呢？其實(shí)，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)不愁物質(zhì)生活，他們更在乎的是精神生活質(zhì)量，更進(jìn)一步的來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)心的是自己能夠得到享受，是否有面子！

所以！足浴養(yǎng)生技師第一步要做的就是給足顧客面子，讓他享受帝王般的待遇。至于如何去做，我相信在服務(wù)行業(yè)打拼多年的技師比我這個(gè)外行人要更清楚，我就不準(zhǔn)備班門(mén)弄斧來(lái)顯示自己見(jiàn)識(shí)多廣了。只不過(guò)我想指出大多數(shù)足浴門(mén)店都存在的三點(diǎn)容易忽視的小問(wèn)題：

1、當(dāng)門(mén)店忙碌的時(shí)候，顧客進(jìn)店沒(méi)人搭理，一個(gè)人孤單單的站在店門(mén)口，甚至是叫人沒(méi)答應(yīng)。

2、在服務(wù)的過(guò)程中，技師下意識(shí)的在臉上浮現(xiàn)出冷笑，翻個(gè)白眼什么的，讓顧客感覺(jué)羞辱，被輕視，被鄙視?；蛘呦乱庾R(shí)說(shuō)我們這個(gè)店里的消費(fèi)都挺貴的，顧客會(huì)有種被技師看不起的感覺(jué)。

3、在技術(shù)專(zhuān)業(yè)方面，技師不小心搶話，直接告訴顧客，這個(gè)你不懂……或者在顧客提出某個(gè)要求，或是咨詢(xún)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，技師直接否定。

其實(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的技師都比較年輕，言行舉止都比較放得開(kāi)，這其實(shí)是好事。但也很容易在行為上，態(tài)度上、臉部表情上、語(yǔ)言話術(shù)上不小心就讓顧客覺(jué)得不被尊重，甚至可能會(huì)對(duì)顧客造成心靈上的傷害，讓顧客覺(jué)得丟了面子，而顧客只要覺(jué)得不舒服，他就會(huì)把這位技師、甚至是門(mén)店拉入黑名單。

從贊美關(guān)心顧客開(kāi)始，把顧客情緒氣氛調(diào)起來(lái)，讓顧客感受到自己被重視。抓住顧客的需求點(diǎn)，然后按照專(zhuān)業(yè)診斷的溝通方法，找到推銷(xiāo)技術(shù)項(xiàng)目的切入點(diǎn)。延伸問(wèn)題需求，再把問(wèn)題放大。讓顧客對(duì)自己的身體癥狀有意識(shí)、有擔(dān)憂。把本身服務(wù)做到極致，不論顧客做哪個(gè)項(xiàng)目，都要竭盡全力，讓顧客享受你的服務(wù)。顧客覺(jué)得你按的好，你才有加鐘的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也才有機(jī)會(huì)獲得下次顧客的點(diǎn)鐘。