足浴養(yǎng)生行業(yè)的人常常說要注意察言觀色，門店的店長也在不停得指導(dǎo)足浴養(yǎng)生技師，在與顧客的交流過程中，要通過顧客的面部表情、肢體動作來猜測客人的心情和心理反應(yīng)，為我們后面的溝通做下鋪墊。那么，技師具體該如何去做呢？

如果顧客的表情很沉重，則說明是有心事或者再思考一些重大的事情，對待這樣的顧客，技師應(yīng)該盡量少說話，或者只做試探性的問話，或者以開玩笑的方式來緩解氣氛：您平時都這么嚴(yán)肅嗎?來這里就應(yīng)該好好放松一下，看您一直都這么嚴(yán)肅，我會覺得您是對我有什么意見呢？

如果在與顧客溝通的過程中，顧客的回答都比較簡單且緩慢的時候，說明顧客有可能是太累了不想說話，這個時候我們需要讓客人休息，盡量不要找客人說話?；蛘咧苯痈嬖V顧客：您看起來很累的樣子，工作一定非常忙吧，到這里來就可以好好放松一下了，您閉上眼睛慢慢放松自己，好好休息一下。

技師在讓顧客加鐘的時候，我們要從顧客的行為表現(xiàn)來判斷他是否急著趕時間，或者直接咨詢顧客：您感覺身體的哪些部位還沒有按透的嗎？您要是不趕時間的話，我再給您按一按。這樣的一些舉動，會讓顧客覺得技師不是再強(qiáng)迫顧客加鐘，而是真正的在為顧客的身體考慮，這樣能讓顧客能感受到技師的細(xì)心，贏取顧客的好感。

關(guān)系到技師業(yè)績除了技師的加鐘，還有很重要的一點(diǎn)是辦卡和產(chǎn)品推銷。我們常會聽顧客說“我過兩天再來……”，大部分技師都認(rèn)為這只是顧客拒絕的借口，大多數(shù)情況下顧客是不會再來的，所以難免將失望的表情掛在臉上，但事實(shí)真的就是這樣了嗎？客觀來說，顧客的這句話背后，可能有三種情況：

一、顧客真過兩天來，今天的確有事。顧客在接到電話后或者身邊的朋友提醒接下來有事要辦。這種情況下，顧客在解釋原因的時候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來。

二、顧客有意愿，但是沒有完全打動他。這種情況下，顧客說過兩天再來意味著還要再考慮下，如果是推銷的養(yǎng)生產(chǎn)品，就有可能是希望能享受更大的優(yōu)惠。顧客在說完之后，往往不會馬上離開門店，他會等技師的反應(yīng)。

三、顧客已確定不買，但不好意思直接拒絕。顧客覺得技師為自己服務(wù)了這么久也說了這么久，自己最終還是不辦卡或者不買產(chǎn)品，總感覺有點(diǎn)不好意思，于是就以這樣的一個借口回避。這種情況下，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會贊揚(yáng)一下門店或是營業(yè)人員的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個笑容也是配合語言裝出來的。

無論哪種情況，都不應(yīng)該直接放棄顧客，直白的顧客：那您慢走啊，歡迎下次再來。這就等于在把顧客直接往外趕。只要顧客不是立馬拔腿就走，就說明還有機(jī)會！以下幾點(diǎn)，僅供參考：

1、主動給顧客留名片或請顧客留下聯(lián)系方式。“這樣，您留一個聯(lián)系方式，下次來的時候可以提前告訴我，我給您安排好房間。如果有什么新的項(xiàng)目和活動，我這邊也好及時通知您?！?/p>

2、自我反省，讓顧客提建議。“我剛從別的門店調(diào)到這邊做技師不久，有些工作還沒到位，很多方面還沒能讓您滿意，如果對我的服務(wù)和店里的產(chǎn)品有什么意見，還請您多多提出寶貴意見?！?/p>

3、聽取顧客的意見，給足顧客面子。?“您說的非常到位，顧客永遠(yuǎn)是我們店里的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來的問題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這樣，下次您再來的時候，我盡量為您爭取一些優(yōu)惠條件”

其實(shí)說到底還是要去理解顧客的潛臺詞，從他的言行舉止發(fā)現(xiàn)他內(nèi)心的想法，然后以隨和且不帶目的方式與之交流，這樣才會讓顧客感覺到真誠。技師說的每一句話都是站在顧客的立場，這樣才會得到顧客的認(rèn)可，不會令其反感。? ?