大旗軟件2018-10-09 17:42
一家足浴養(yǎng)生門店經(jīng)營的好壞,取決于門店內(nèi)外的各種因素,不管是管理者的經(jīng)營理念是否先進,還是管理模式是否正確都是很重要的因素。其實對于門店管理者而言,主要是想達成兩個訴求:第一是提升盈利能力,獲得更高收益;第二是構建品牌影響力,深化用戶印象。二者都需要管理者擁有合理的經(jīng)營觀念和智能化的門店管理。
競爭觀念——足浴養(yǎng)生門店之間的競爭導致市場占有率、客流率等方面的差異,并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。門店管理者樹立競爭觀念,在研究競爭對手的經(jīng)營方法和策略時,也要不斷提高自身門店的競爭優(yōu)勢,并以正當?shù)氖侄螀⑴c競爭,推動門店穩(wěn)定上升發(fā)展。
要想在足浴養(yǎng)生行業(yè)的競爭中占據(jù)主導地位,門店首先就要從管理模式和營銷手段的創(chuàng)新開始。我們都知道,足浴養(yǎng)生門店傳統(tǒng)的開業(yè)典禮、促銷打折等活動只能短期內(nèi)聚集人氣,實現(xiàn)一次性消費效應;以傳單、樓宇廣告的方式宣傳門店品牌,運營成本和效果都無法把控;第三方平臺的引入確實能解決很大一部分缺少客源的問題,但門店的運營成本卻不斷上升。
所以,提升門店競爭優(yōu)勢的有效方式,就是依托智能化足浴門店管理軟件,讓門店告別繁瑣、高成本的運作模式,從管理、服務、營銷三方位入手,幫助門店永久性提升銷量,不斷增強顧客粘性,促成反復消費,實現(xiàn)可持續(xù)性的門店盈利。
效益觀念——每一家足浴養(yǎng)生門店都是本著取得經(jīng)營效益的目的去管理運營的。其經(jīng)營效益包括經(jīng)濟效益和社會效益兩個方面,這也是足浴養(yǎng)生門店在市場環(huán)境下求得生存發(fā)展的基本條件,也是門店從事各項經(jīng)營活動的根本目的。
作為足浴門店管理者,必須要有全局眼光,對門店軟硬件的鋪設、技師的服務水平以及客戶的評價等多方面有所關注。門店裝修體現(xiàn)的是品牌定位和服務環(huán)境的優(yōu)良;技師服務是門店的核心資產(chǎn),直接決定了顧客的消費體驗;而客戶評價體現(xiàn)的是門店的服務、產(chǎn)品是否得到了市場認可,是否物有所值。
智能化足浴管理軟件開啟門店智能管理模式,通過軟件連接門店、技師以及顧客三方關系。線上預約、自助點單、呼叫服務、自助結(jié)賬等智能化模式為門店省去數(shù)名服務人員,有效降低成本;24小時自動排鐘、房間狀態(tài)、技師狀態(tài)實時顯示,技師刷卡上下鐘等功能讓服務流程更加順暢,提高門店服務效率;管理層可以隨時隨地一鍵查看門店的營業(yè)報表、門店狀態(tài)和顧客反饋情況等,從而做出更有利的決策。
發(fā)展觀念——門店管理者要從總體和長遠發(fā)展的角度來考慮門店的運營管理,不能因為眼前一時的利益而阻礙了門店的發(fā)展。為了保證總體目標和長遠目標的實現(xiàn),犧牲一些局部利益和短期利益是值得的,發(fā)展觀念是足浴養(yǎng)生門店經(jīng)營管理的核心觀念之一。
足浴門店的經(jīng)營首先是門店品牌、形象的經(jīng)營,它需要管理者在門店運營過程中不斷去樹立門店形象,比如貴族式體驗、豪華裝修、高端的足浴項目等。足浴管理軟件對于門店品牌的維護是潛移默化、隨時都在進行的。我們通過小程序?qū)﹂T店有詳細的介紹、商品服務的展示、以及門店的優(yōu)勢等,同時也加強與客戶之間的互動。
足浴管理軟件的意義在與它讓線下門店打破傳統(tǒng),實現(xiàn)日常運營的智能化、簡潔化與系統(tǒng)化特征,它幫管理層縷清了管控脈絡,研究出了更先進的管理模式,更幫技師和服務人員發(fā)掘自己的不足,不斷提升服務實力,更讓顧客輕松享受優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
服務觀念——足浴養(yǎng)生行業(yè)作為標準的服務行業(yè),門店所有員工都要有服務意識,管理人員更要樹立服務觀念。只有在服務觀念上有所提升,才能在日常門店管理中把顧客的服務體驗擺在重要的位置。
很多足浴店老板都有這樣的疑問:裝修不錯,環(huán)境優(yōu)雅,技師不少,風格多,門店的人氣怎么就提升不上來呢?足浴養(yǎng)生門店除了要保證技師的水平足夠高之外,還應該提升服務水平,具體包含服務態(tài)度、服務文化、服務意識三個方面。所以,門店的工作人員要發(fā)自內(nèi)心的熱愛這份工作,做到微笑待客,培養(yǎng)禮貌、得體的接待禮儀,讓顧客感受到貼心與真誠。
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