作為一名店長，在管理足浴門店的時候，會面臨各種各樣棘手的問題：拓展客源困難、顧客粘性不高、人才流失嚴重……這些難題如果沒有合理的解決方案，門店將要面臨的就是淘汰。在探討門店解決方案之前，先問店長兩個問題：

問題一：顧客為什么喜歡我們足浴店？

任何一家足浴店都有自己的一批忠實顧客，哪怕是只存在過很短時間的門店。身為店長不能因為生意好，有顧客喜歡門店的服務，就懶得去思考顧客為什么喜歡，目的也就是要知道門店自身的優(yōu)勢。

如果僅僅因為你是當?shù)貦n次最高的足浴店，總會有人開一家比你檔次還要高的門店，那時候你的優(yōu)勢就不復存在；如果僅僅是因為地理位置突出，城市快速的發(fā)展，當前階段的市中心要不了多久就會變成老城區(qū)，昨天的好位置未必是明天的好地段；如果僅僅是因為手中有幾個特別大的忠實顧客群，這些大客戶通常也是你的競爭對手花最大力氣挖角的對象。

昨天的優(yōu)勢和領(lǐng)先僅僅代表昨天，不等于明天也有同樣的好事，因為明天你需要具備新的優(yōu)勢才能繼續(xù)領(lǐng)先。

問題二：顧客為什么不喜歡我們足浴店？

足浴門店的服務，有人喜歡，就會有人不喜歡。生意好的時候你覺得無所謂，生意不好的時候再做檢討就為時已晚。

顧客不喜歡可能有很多理由：位置，價格，服務，項目……作為店長，要仔細去分析個中的緣由，改進門店的不足之處。常常反省自身才是清醒的人，在顧客的意見和建議中逐步去改進，門店才能長久的生存下去。

知道了顧客因為什么喜歡門店的服務，又因為什么不喜歡門店的服務，就是對門店的優(yōu)劣勢有全面的了解。那么接下來的任何難題都不是難題！

拓展客源困難——缺少客源其實就是顧客不喜歡門店的服務。足浴店的經(jīng)營主要依賴于專業(yè)的足浴技術(shù)、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，足浴店的經(jīng)營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛。

顧客粘性不高——顧客既然選擇到你的足浴店消費，那就證明對門店是認可的，只不過在一定程度上還沒有完全吸引到顧客。所以，面對每一位老顧客，我們都要好好的珍惜他、關(guān)心他。比如在顧客生日的時候送上祝福、過年過節(jié)的促銷活動和節(jié)日祝福都送到……不要把顧客當“消費者”，而是把他們當成自己的親人和朋友對待，以親情感動人，那他們就是口碑最好的傳遞者。

人才流失嚴重——這是一個綜合了更方面原因的難題。足浴技師可能擔心客源少、環(huán)境差、收入低、老板刻薄……也有一部分技師是覺得自身資源越來越多之后想要自立門戶的。這種種的原因，其實是門店沒能沒能讓員工感受到關(guān)懷，也沒能讓員工看到這份工作的前景。人心比人心，一家無法給員工提供生活保障的門店，如何去留住人才。