足療養(yǎng)生行業(yè)服務要講“時度效”，在當下的養(yǎng)生場景中，“保姆式”、“伺候大爺式”“言聽計從式”的服務思維正在OUT，講求“時、度、效”的服務方法正得人心。

“時、度、效”的含義

“時”——指服務時機，技師或服務員服務出現(xiàn)的時機要恰到好處。

“度”——指服務尺度，技師說話和對客溝通的尺度，都會影響顧客。

“效”——指服務效果，作為技師而言，我們不是為了服務而服務，是要發(fā)自內(nèi)心幫顧客解決問題。這個觀念一定要有清晰的意識。

海底撈創(chuàng)始人張勇說，為了做好服務，他們曾制定了一些考核制度，比如杯子里的水不能低于多少，只要客人戴眼鏡一定要給眼鏡布。

結果客人說豆?jié){我不喝了，不用加了，不行，必須給你加上。手機套客人說我不用，結果服務員趁客人不注意強行給套上，讓人哭笑不得。

在足療店里具體應該怎么做，我來舉幾個例子：

首先說“時”。顧客在洗手時，抽紙是要提前備好、捧在手里站那等，還是說等顧客快洗完了，你再抽紙來遞給他？時機不同，顧客的感覺也會不一樣。不信你今晚你去洗手試一試。

我們做服務需要眼、耳、手、心精確感應和配合，提早就擺好姿勢站在那，總讓人覺得太流程化，而且心里也不自在。

其次說“度”。有些技師一見熟客來了就往人家身上撲，不管身邊陪同的是他的領導還是朋友，這往往會給當事人造成許多尷尬。

為了拉住自己的點鐘，有些技師喜歡發(fā)微信或者短信跟顧客聯(lián)系。假若措辭不當、頻率太高，很可能被人家拉進黑名單，你這邊還不知道呢。這些都是度把握不好的問題。

最后說“效”。無論是第一次來的顧客，還是經(jīng)常點你的顧客，人家來消費都想有一個好的體驗效果。假如每次都是嘻嘻哈哈，反正覺得我跟你熟了無所謂。按摩的手法不認真、也沒有一點專業(yè)效果，時間一長顧客不會再找你的。

OK啦，總結一下吧！

服務不僅是技能，更是一種精神和一門藝術，服務的真諦是順應人性，自然得體。好的服務沒有模版可依，而是看你的心用到了沒有。

我們當然要遵循店里本身服務流程的點滴細節(jié)，但在內(nèi)心的深處也應該告訴自己“我要營造出屬于我自己的服務特色來，發(fā)自內(nèi)心的！”。找到自己的定位，做好自己的專業(yè)，顧客自然喜歡到你店里來。

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