衡量一個(gè)足療技師是否優(yōu)秀，除要看是否具備一定的專業(yè)知識(shí)及能力和微笑友好的服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)“硬指標(biāo)”外，還要看在下面10個(gè)方面是否具有多種服務(wù)技能體現(xiàn)；也就是說，一個(gè)優(yōu)秀的足療技師，除具備專業(yè)化、流程化、個(gè)性化服務(wù)品質(zhì)外，下面10項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)更是一種超越自我、追求卓越的表現(xiàn)。

真情服務(wù)：在對(duì)客人的服務(wù)中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務(wù)的全過程中，可沒那么容易，搞不好還會(huì)弄巧成拙，畫蛇添足。所謂真情服務(wù)，就是要求每一個(gè)技師把客人當(dāng)作自己的親人一樣看待，真心實(shí)意、心甘情愿地為他（她）服務(wù)，發(fā)乎情、發(fā)乎心、不嬌柔做作，不惺惺作態(tài)，一切在自然而然中體現(xiàn)好客之道和服務(wù)技巧。

隨時(shí)服務(wù)：也叫隨機(jī)服務(wù)。足療店在對(duì)客人的服務(wù)中，有量化的服務(wù)分工、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限，這些是構(gòu)成做好服務(wù)的基本內(nèi)涵。但如果是僅僅囿于條框的服務(wù)體系而生搬硬套、墨守成規(guī)，服務(wù)的價(jià)值就會(huì)大打折扣。例如：客人問正進(jìn)行服務(wù)的技師，足療店廁所如何去？技師借手頭活忙而隨手一指隨便應(yīng)付一下就了事，客人就會(huì)對(duì)先期好的服務(wù)印象留下遺憾甚于反感，這是技師隨時(shí)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)，因此，可以說，隨時(shí)（機(jī)）服務(wù)又是一種主動(dòng)服務(wù)的表現(xiàn)，是規(guī)范化服務(wù)程序中沒有固定公式的服務(wù)。

超值服務(wù)：每一個(gè)客人進(jìn)入足療店消費(fèi)前，心中都裝著一個(gè)期待值，例如期待服務(wù)周到，徹底放松；項(xiàng)目齊全，保健效果明顯，富有特色等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價(jià)值認(rèn)同。如果在次期間或第二次光顧的時(shí)候，我們能夠做到出品更好、服務(wù)更周全、服務(wù)項(xiàng)目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費(fèi)偏好等?？腿司透鼤?huì)有物超所值的感覺，久而久之，該客人必定會(huì)成為足療店的固定而忠誠的客戶。

精細(xì)服務(wù)：書畫說“細(xì)微之處見精神”，足療店服務(wù)無大事，多是一些細(xì)微瑣碎小事，小事做細(xì)做精才能達(dá)到做好，做不細(xì)做不精就可能做不好。因此在細(xì)微之處精下功夫，是每一個(gè)優(yōu)秀技師必須鍛煉的一門功課。舉個(gè)例子，我知道某知名大足療店的技師在碰到外地客人詢問“XX地方如何去時(shí)”，不是簡(jiǎn)單地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市內(nèi)地圖，詳細(xì)介紹其方位、坐車路線、里程數(shù)、可能碰到的相同地名或相似建筑物名稱等，令客人一目了然，倍感細(xì)微和精確之至。

距離服務(wù)：足療店服務(wù)不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務(wù)的分寸和距離，該到位時(shí)要在位到位，該保持一定距離時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持做到距離服務(wù)，既不太近也不太遠(yuǎn)。例如：幾個(gè)好朋友來店消費(fèi)，客人在聊生活、工作上的事情，如果服務(wù)的技師一會(huì)問水行嗎？用勁到位嗎？或者直接插話，弄的客人興趣索然、掃興而歸，這種情況，你應(yīng)該盡量少說話，如果客人感覺不對(duì)了會(huì)主動(dòng)跟你說的；還有些不善言語的技師，服務(wù)時(shí)不多說話，卻目不轉(zhuǎn)睛地盯住客人，熱情過了頭，讓人無所適從……距離產(chǎn)生美，太近或太遠(yuǎn)都是不適宜的，掌握得好與不好是衡量技師是否靈活與優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一。

隱形服務(wù)：在服務(wù)過程中，我們既要提供有形的服務(wù)，又要提供無形服務(wù)或隱形服務(wù)，也就是說，在一些特定的服務(wù)過程中，隱形服務(wù)更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務(wù)更能傳揚(yáng)足療店品質(zhì)的作用。例如上面所講的指路服務(wù)；或者在節(jié)假日的時(shí)候?yàn)榭腿藗儨?zhǔn)備小禮物，情人節(jié)準(zhǔn)備花，兒童節(jié)準(zhǔn)備玩具，如果客人回家后帶回去了鮮花或者玩具，我想不但客人感激你，他的家人也會(huì)對(duì)你有好印象吧？

貼心服務(wù)：服務(wù)雖有距離、間隔、頻率、標(biāo)準(zhǔn)之分，但有一點(diǎn)不能因?yàn)榉?wù)形式與內(nèi)容不同而疏忽的，那就是貼心服務(wù)。無論客人老幼、男女、地域不同，但都有一個(gè)共同的愿望：渴望與盼得到足療店技師的貼心服務(wù)，尤其是心靈的融通與安慰，一解離鄉(xiāng)之愁和離別之苦。還是上面說到的那個(gè)大足療店，有個(gè)技師在服務(wù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一位年輕女客人情緒低落，按正規(guī)服務(wù)程序來講，技師可以不予過問，但該技師，一邊拉家常、套近乎，最后得知該客人因失戀而買了很多安眠藥企圖在足療店殉情……貼心換來的是一片真情，可敬可贊！

婉拒服務(wù)：任何再大知名的足療店，在滿足客人的需求方面，不是無限度的，而是有限度的。那么對(duì)于提供不了的服務(wù)需求或是非理性的要求，優(yōu)秀的技師會(huì)使用委婉的拒絕藝術(shù)，而不是簡(jiǎn)單而生硬的告之：“沒辦法做到”、“足療店沒有這項(xiàng)服務(wù)”、“不可能提供”等。例如，筆者就曾目睹這樣的場(chǎng)面：某外地客人要求為他服務(wù)的女技師幫找一個(gè)小姐，該技師雖然感到臉紅，但并沒有簡(jiǎn)單的回答說：“不行”，而是婉言道：“先生，對(duì)不起！提供這樣的服務(wù)法律是不允許的，也是不道德的，請(qǐng)自重吧！”理性的約束，溫馨的拒絕，外地客人并沒有因?yàn)闆]有滿足要求而責(zé)怪技師，反而豎起大拇指。可見，婉拒服務(wù)也是優(yōu)秀技師一項(xiàng)重要修煉。

遠(yuǎn)程服務(wù)：不要以為足療店所提供的服務(wù)都是即時(shí)服務(wù)、當(dāng)面服務(wù)，殊不知，在當(dāng)今信息化時(shí)代，足療店也有遠(yuǎn)程服務(wù)的義務(wù)和內(nèi)容。例如，客人通過互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、第三方預(yù)定等，雖然見不了面甚至信息交流不對(duì)稱，但其服務(wù)的快慢與好壞同樣影響足療店的品質(zhì)與品牌。因此在此過程中，一個(gè)優(yōu)秀技師不僅能夠當(dāng)面做好服務(wù)工作，而且同樣能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話為客人講解、宣傳服務(wù)，為足療店創(chuàng)造無限商機(jī)和贏得客人贊譽(yù)。

錯(cuò)位服務(wù)：雖然足療店服務(wù)分工明確，各司其職，但有時(shí)又避免不了交叉服務(wù)的可能，因?yàn)榭腿说募磿r(shí)消費(fèi)意向可能發(fā)生在足療店某時(shí)某地某種情境下，這個(gè)時(shí)候，足療店就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)位服務(wù)現(xiàn)象。如果缺乏一定的應(yīng)變能力和專業(yè)知識(shí)的話，服務(wù)升就有可能手忙腳亂，疲于應(yīng)付，錯(cuò)失足療店賺錢的好機(jī)會(huì)。例如：某足療店客人在服務(wù)中得知，與之同行的朋友當(dāng)天生日，突發(fā)奇想，要在店里開個(gè)生日party，要求足療店出蛋糕，出服務(wù)，按說足療技師技師對(duì)宴會(huì)之類非“專業(yè)對(duì)口”，但該技師綜合平時(shí)、了解和看到的一些生活服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧，親自去買來了蛋糕，而且后續(xù)服務(wù)細(xì)心認(rèn)真，似模似樣，雖有不足，但還是超出了客人的想象，滿足了客人的愿望。所以，一個(gè)優(yōu)秀的技師，先是專才，然后是全才。當(dāng)然，錯(cuò)位服務(wù)情非得已，不可亂用。

綜上所述，服務(wù)之巧，存乎一心；服務(wù)之廣，在于靈活變用，不可刻舟求劍，顧此失彼。能夠領(lǐng)悟其中要領(lǐng)并付出行動(dòng)者，方為優(yōu)秀技師。

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